Dla małych i średnich firm posiadanie nowoczesnych technologii jest koniecznością, aby pozostać istotnymi i konkurencyjnymi.
Przy niewielkim doświadczeniu w technologii informacyjnej jest to niezwykle trudne. Ważne jest jakie oprogramowanie wykorzystujemy w naszej firmie, musi być to oprogramowanie które usprawni pracę w firmie. Odpowiednia technologia może zwiększyć produktywność pracowników i zachęcić do innowacji, ułatwiając komunikację, wymianę wiedzy i współpracę. Jednak nie zawsze użycie złożonych technologii nie przyniesie rezultatów. Aby uzyskać produktywność i wynikające z niej korzyści biznesowe, ważne jest, aby technologia była planowana, wdrażana i utrzymywana we właściwy sposób. Ponieważ produktywność pracowników jest bezpośrednio związana ze skutecznością i wydajnością technologii, stabilna sieć pomaga zapewnić mniej problemów z łącznością i płynnie zintegrowanych systemów. To ostatecznie przekłada się na zmniejszenie bezproduktywnych godzin. Każda firma posiada swoją indywidualną specyfikację działania.
Dlatego też potrzebuje rozwiązań informatycznych które będą dokładnie dopasowane do charakterystyki.
Mogą być to przykładowo programy księgowe, które zostaną dopasowane do danego przedsiębiorstwa. Standardowe oprogramowanie może nie posiadać wszystkich potrzebnych funkcjonalności. Jest to oczywiście droższe rozwiązanie niż standardowy program, jednak dzięki dokładnie dopasowanym rozwiązaniom można ułatwić wiele różnych procesów. Tworzenie oprogramowania na zamówienie to projektowanie aplikacji dla określonego użytkownika lub grupy użytkowników w firmie. Oprogramowanie zostało zaprojektowane tak, aby konkretnie odpowiadać na potrzeby tych użytkowników, lepiej niż może to zrobić bardziej tradycyjne i szeroko rozpowszechnione gotowe oprogramowanie. Oczywiście dedykowane rozwiązania informatyczne są zwykle tworzone tylko dla tych konkretnych użytkowników przez zewnętrzną lub wewnętrzną grupę programistów. Gotowe oprogramowanie składa się z aplikacji w pakiecie dla szerokiego grona odbiorców o różnych, choć zasadniczo podobnych potrzebach. Na przykład Microsoft Word jest przeznaczony dla masowego odbiorcy jako rozwiązanie dla różnorodnych potrzeb.